MANDATS

Voici quelques exemples d’interventions effectuées chez notre clientèle:

Alliance stratégique entre deux fournisseurs de services

Une compagnie faisait appel régulièrement à un client pour certains de ses services et vice et versa. Bien que ces deux entités œuvrent dans le même champ d’intervention, elles offrent des services différents, souvent aux mêmes clients, et se référent mutuellement des contrats. Il était un peu délicat et plutôt compliqué de revendiquer sa part de la vente… Leur union était basée sur la confiance et l’amitié. Nous les avons mis en alliance stratégique, créer une entité de partenariat, rédigé une convention d’actionnaires entre les parties et encadré leur apport mutuel à la nouvelle entité. Il en est ainsi plus équitable pour les parties d’apporter de l’eau à ce moulin commun…

Résolution de conflits entre partenaires

Deux frères sont partenaires égaux dans une même entreprise. Bien que chacun ait déterminé sa sphère d’activité, il arrive souvent que les attentes envers de l’un envers l’autre ne soient pas à la hauteur de la capacité de chacun. Prenant leur entreprise pour leur lieu de résolutions de conflits, il arrivait que les frères en arrivent aux coups envers chacun. Ceci était le résultat de frustrations accumulées. Après s’être carrément tapé sur la geule devant leurs employés, un sentiment de culpabilité envahissait nos dirigeants et le calme revenait dans l’entreprise, jusqu’à la prochaine crise de nerfs. Nous avons dû intervenir entre les parties afin de leur fournir des outils et des mécanismes qui évite le non respect des attentes. Nous avons permis la délégation de certaines tâches à des poste subalternes, répartissant ainsi une partie des responsabilités. Une personne extérieure à la famille assure la gestion de l’information entre les départements et s’assure de prévenir les frustrations, souvent source de manque d’informations.

Création d’un poste de soutien administratif au président

Une PME de sept (7) employés repose sur les épaules de son président en ce qui a trait aux opérations de soumission, de facturation et de relations avec la clientèle. Le processus interne est long et fastidieux, puisque l’entreprise travaille avec 2 logiciels non compatibles. L’un pour les devis et commandes, et l’autre pour la tenue de livres comptables. Nous avons défini les sphères d’activités qui pourraient aisément se déléguer à une coordinatrice administrative, sans affecter les relations avec la clientèle, et dresser la liste des tâches dont cette personne s’acquitterait. Nous avons testé en temps physique et réel, au préalable, cette tâche dans l’entreprise, afin de valider les besoins réels du président. Enfin, nous avons dressé une liste des qualités professionnelles recherchées et trouvé, interviewé et embauché la candidate idéale.Lors de l’embauche, nous l’avons appuyé dans l’exécution de ses tâches grâce à un support ponctuel. Cet employé est désormais une personne clé dans l’entreprise.

Création d’une plateforme web pour la gestion du processus de service

Une PME de service aux entreprises connaissait une croissance soutenue, à un point tel qu’il devenait de plus en plus difficile de gérer quotidiennement les opérations de façon manuelle et humaine. Il faut alors faire preuve d’une extrême rigueur et dans le tourbillon des opérations, cela n’est pas toujours évident. Lors de notre intervention, il nous a été permis de déceler qu’il pouvait arriver que des projets se perdent dans la liste des priorités en passant d’un département à un autre, ce qui n’était découvert que la veille du jour de livraison prévu, grâce à un suivi du client. En ce qui concerne ce mandat, il s’agissait de projets qui n’avaient pas de lien entre le département de design et le département technique; personne n’était au courant du travail à poursuivre lorsqu’un intervenant avait terminé sa part de travail. Nous avons recommandé le développement de la plateforme WAZA, un outil de gestion des tâches de projets, des soumissions à la facturation, qui se connecte sur le logiciel comptable de l’entreprise. Nous avons décortiqué toutes les étapes de réalisation des divers services offerts avec les divers intervenants. Le système attribue automatiquement les tâches dans les départements et une coordinatrice générale assure le flot de la production. Dans une seule opération d’accès Internet, le président peut désormais avoir accès aux informations financières, sur ses clients et toutes les données en temps réel de son entreprise. C’est une plateforme web qui gère la relation client, en même temps que les ressources et les tâches.

Renforcement de l’image corporative dans l’environnement

Lors de notre intervention en réaménagement dans l’entreprise, nous avons étudié et examiné en profondeur les aspects commerciaux de celle-ci, afin de renforcer le climat d’appartenance envers sa marque dans l’environnement. Nous avons conseillé un tapis dans les mêmes couleurs que l’image corporative. Nous avons reproduit le logo corporatif en filigrane (fait de pellicule givrée) sur plusieurs des vitrines intérieures et fenêtres de portes, favorisant ainsi une certaine intimité. Et c’est surtout dans la salle de conférence, qui parfois est utilisée comme salle de montre, que l’impact a été le mieux reçu par les acheteurs.

Dans cette situation, l’amélioration la plus frappante, et qui revient maintes reprises en cours de mandat, est d’avoir substitué les tableaux décoratifs de toutes sortes, par des images ayant une relation directe avec le champ d’expertise de l’entreprise.

Rénovation et repositionnement stratégique dans les conseils d’administration

Trois enfants ont assuré la relève d’une compagnie manufacturière fondée par le père. Suite à la vente de l’entreprise à ses enfants, une amorce de conflit est engendrée entre les parties, puisque le père a poursuivi ses activités au sein d’une entreprise fournisseur de matière première. Comme l’approvisionnement rendait visible le volume d’achat de l’entreprise familiale, les enfants ne se sentaient pas toujours à l’aise d’opérer librement, le père ayant constamment le nez dans leurs affaires et leur passant souvent des commentaires. Le climat est plutôt tendu, mais les frères et sœurs s’accommodent de cette situation plutôt particulière. Le président fait alors appel à nos services dans le but de revamper les locaux, plutôt démodés et, surtout, leur donner la touche personnelle de la direction actuelle faisant disparaitre ainsi les souvenirs du temps du paternel. Les travaux se sont déroulés de soir et de nuit; le mandat étant surtout de ne pas nuire aux opérations. Au fil des travaux, nous sentions un certain soulagement de voir disparaitre l’ancienne énergie, mais un sentiment craintif était toujours présent. Le président nous explique que lui et sa sœur sont constamment en confrontation dans les conseils d’administration et que si nous pouvions l’aider à résoudre ce problème, il se sentirait vraiment soulagé… Nous les avons repositionnés côte à côte, plutôt que face à face, tel qu’ils en avaient l’habitude. Ils agissent dorénavant comme des complices, et non plus comme des adversaires. L’ABC du gros bon sens !

Efficacité énergétique et création d’une image corporative

Une compagnie œuvrant dans l’extrusion de plastique a fait appel à nos services pour l’aménagement dans leurs nouveaux locaux et leur nouvelle usine. Nous les avons conseillés sur différentes façons d’améliorer l’efficacité énergétique de leurs opérations et dessiner les plans d’aménagement intérieur des nouveaux bureaux, nous les avons coaché sur le processus interne de gestion des commandes. En plus de s’assurer de l’ergonomie des bureaux des différents intervenants et conseiller sur divers aspects esthétiques de l’environnement, nous avons réussi à renforcer, voir même forger, leur image corporative par le concept de design établi. Les produit les plus populaires de cette entreprise sont des boyaux de piscine, bleu ‘piscine’. Bien que cette couleur fût plutôt audacieuse pour un environnement corporatif, nous avons peint les plafonds du même bleu ‘piscine’, installé un comptoir dans une salle de visiteur avec un aspect fond de ‘piscine’ et ajouté à la réception, un logo très explicite de leurs activités. Nul visiteur ne doute maintenant des produits qui y sont manufacturés!

Voici les recommandations et commentaires de quelques clients.

< Monsieur Fontaine est une machine d’actions toujours alignées sur le résultat. Il tient constamment compte de la réalité de l’entreprise et des gens qui y travaillent. Sa vaste expérience en entreprise fait de lui un coach performant. Si vous désirez vraiment avoir un portrait juste de ce qu’est votre entreprise, de votre équipe et souhaitez poser les gestes qui fera toute la différence dans la croissance et l’atteinte de vos objectifs, je vous invite à communiquer avec lui. >

André Hogue, directeur général, Nutri-Zoo

< Gaëtan démontre une écoute exemplaire face aux besoins des clients. Ses grandes capacités d’analyse et de synthèse lui permettent de bien cerner le foyer d’un problème et sa grande expérience l’aide à trouver les solutions appropriées. >

François Rousseau, Président

< Gaëtan Fontaine et son équipe multidisciplinaire offrent une expertise unique. L’intervention de Gaëtan est à l’image du président d’une PME : c’est un expert jongleur. Il touche à tout, avec ruse et intelligence… toujours en vue d’accroître les ventes et la rentabilité de ses clients. >

Simon Héneault, Président, Podmédia

< Gaëtan Fontaine, du Groupe Conseil ,offre un service de coaching et développement d’entreprise très professionnel. Par les conseils et la participation active de ASG au sein de l’entreprise, Diagram est passé à une nouvelle étape de son évolution. >

Richard Maltais, Président, Diagram communication Web

< Nous avons mis sur pied un projet et devions obtenir une rencontre à haut niveau avec la division de financement corporatif d’une courtier en valeurs mobilières. Nous avons demandé à Gaëtan de nous mettre en contact, ce qui fût fait rapidement. En quelques jours, nous étions assis devant les décideurs de cette organisation que nous avions ciblée. >

Michel Laplante, CEO, BP@W

< Projet immobilier: je recommande ses services, car c’est un leader, un organisateur et un rassembleur de premier ordre et également parce qu’il livre ses services de facon efficace et ponctuelle. Les décalages horaires le stimulent, contrairement à beaucoup de professionnels pour qui le travail cesse à 17:00 heures. >

Gilles Jacques, CMA

< Monsieur Fontaire est un coach qui connait le terrain. Il est très créatif et inventif pour comprendre le fonctionnement de l’entreprise et améliorer tout le processus interne et externe. Les rencontres que nous avons eues nous a permis de rétablir le tir vis à vis les tâches de chacun et le fonctionnement de l’entreprise. Le but n’était pas de changer les faiblesses en forces, mais plutôt de pousser les qualités de chacun. Ou je suis moins compétant, un collègue plus efficace à ce niveau le fera plus rapidement. Je le recommande fortement. >

Jacques Maltais, Président, La Boite numérique

< J’ai apprécié sa disponibilité, les initiatives efficaces qu’il suscitait. Un dynamisme et un positivisme qui inspirent à suivre son sillon. J’ai eu l’occasion d’effectuer quelques sous-mandats pour le bénéfice de ses clients et son énergie à solutionner des problèmes est remarquable. Il est doué d’une grande capacité de travail et y apporte minutie et professionnalisme. En conclusion, il me fait grand plaisir et ce, sans hésitation, le recommander. >

Michel Latour, B.A. LL.L

< J’ai connu Gaëtan par l’intermédiare d’hommes d’affaires algériens venus en prospection du marché canadien. J’ai beaucoup apprécié sa démarche en mise de confiance de ces hommes d’affaires. Sa compétence, sa patience et son professionalisme font de lui un homme d’affaires fiable. >

Farid Salem, Vice-Président, Technologie du bâtiment ABC

< M. Fontaine est reconnu pour sa grande connaissance dans le développement des affaires et ce, autant sur le terrain qu’avec les équipes de ventes. Il possède une très bonne capacité à évaluer et recruter du personnel de ventes. >

François Du Sablon, Président, AXXÈS Techno-Ventes

< M. Fontaine est un conseiller intègre qui sait toujours donner l’heure juste à ses clients. Il explique toujours les tenants et les aboutissants de sa demarche. Il est quelqu’un de fiable à qui l’on peut faire confiance. >

Jacob-Jesutho N’Guessan, conseiller en financement hypothécaire

< Il m’a permis d’assumer le poste de président de ma compagnie. >

Alexandre Domingue, Président, Post-Moderne

< Bonjour, M. Fontaine est un professionel. Il a de la vision et connait trés bien les problèmes des petites entreprises. Il est fort dans l’organisation et planification des opérations. Son expertise en technologie de l’information est un atout. M. Fontaine est un coach-leader hors-pair ! Je le recommande fortement sans hésitation. >

Tino Melita, Vice-Président ventes/marketing, VSC Canada inc.

< Merci à tous pour votre témoignage. >

Gaëtan Fontaine, Coach en Leadership, Président du Groupe Conseil ASG